（一）企业使命：传承龙马精神，成就环境专家
诠释：龙马，即指骏马，它是精神健壮、精力充沛的象征。龙马精神，包括三种精神：不屈不饶的奋斗精神，勇往直前的进取精神，和团结协作的团队精神。传承龙马精神，就是要将它们融入企业中，体现在全体员工身上，贯穿企业管理的各个环节，真正成为指导福龙马企业的精神。
全体员工全力以赴地提供环卫装备和环卫服务，为美化环境卫生这一社会责任而奋斗，团结友爱、永无止境、共同进步，不断提升自身的素质和应变能力，不屈不挠，处事不惊，从容应对。综合利用内外部资源，深入研究环境卫生事业对我们提出的新要求，积极采用新技术、新工艺、新材料，加快创新步伐，通过长期和专业从事环境卫生的积淀，努力成就美化环境领域的专家。
（二）企业愿景：成为环境卫生整体解决方案的领先者
诠释：根据产品三个层次理论，在福龙马提供的产品中，美化和清洁环境属于核心利益层次，环卫装备和环卫服务属于形式产品层次，为客户提供的相关技术服务、维修保养、使用培训等服务属于附加产品层次。福龙马致力于环境卫生事业，提供环境卫生整体解决方案，通过对上下游的环节进行整合，提供全面、丰富、立体、优质的产品，使福龙马成为环卫领域的全产业链的公司，成为行业的领先者。
（三）核心价值观：务实、创新、活力、进取
务实：务实是指“讲究实际、实事求是”，要做到“三实”即谋事要实、创业要实、做人要实。做任何事情都需要脚踏实地，才有可能成就一番事业，做实业更是需要这种踏踏实实，兢兢业业的作风，也符合习总提出的“务实做人，踏实做事”原则。
创新：当今外界环境愈加复杂和动态，为企业发展带来更大的不确定性，要使企业基业长青，必须通过不断的创新。创新是企业的第一生命力和前进的动力，包括技术创新和管理创新，适应外界市场和技术的变化，为企业增添新的活力，这也正符合公司的经营理念——求新求变，永续经营。
高效：高效是指很高的效率。企业运行的高效，涉及不同层次的管理层，和各个职能部门运行的效率问题。采购、生产、营销、人资等环节的高效率，是保证企业适应环境快速变化和增强企业竞争力的重要保证。
专注：专注于环卫行业，在行业中精耕，走专业化道路，只有这样才能成就环境专家，成为行业的领先者。
（四）经营理念：求新求变，永续经营
企业的经营思想也称为企业的经营哲学，是指企业对经营活动中各种关系的认识和态度总和，是企业生产经营活动的基本指导思想。在经营中涉及方方面面的关系，对某一方面关系的认识和态度，就是某一方面的观念，这些观念的总和我们都要遵循求新求变、永续经营的思想加以认识和统一。注重培养员工的超前意识和创新意识，有了这两种意识，才能产生或接受好的理念，促进创新行动，意识是深层次的东西，需要“润物细无声”的长期潜移默化才能形成。
市场观念：客户需求是企业经营活动的出发点和归宿。是企业生存的发展之源。要千方百计满足客户当今需求、变化需求、潜在需求，我们就必须不断创新，深入用户，根据变化的市场及时应变，只有主动求新求变，才能保持产品在市场上的竞争优势。
竞争观念：市场竞争是在市场经济条件下，各企业之前为争夺更有利的生产经营地位，从而获得更多经济利益的斗争。市场竞争是有客观性、排它性、风险性和公平性，我们在这一方面的表现方式和强度将决定企业的生存状态。市场竞争残酷无情却是公平的。它遵循的是优胜劣汰的规律，企业的成功不是天上掉馅饼，企业的成功更不会无缘故。我们要努力整合各种资源，培养一支具有素质优势的员工队伍，生产出具有性能和质量优势的产品，并提供优质的服务。敢于向对手发起猛烈的冲击，不断树立企业在业界中的地位，拓展企业生存空间。我们要敢于竞争，只有竞争才能展现企业价值，只有竞争才能造就人才，只有竞争才能壮大，我们要善于竞争，有舍有得，有所为有所不为，以己之长，克彼之短，取人之长，补己之短。要统筹解决竞争中的问题，不能满足现状，必须求新求变，才能永续经营。
长远观念:长远观念是企业处理近期利益与长远发展之间关系的经营思想。近期利益和长远发展是一对矛盾统一体，如何兼顾这对矛盾是长远观念的核心。我们相信，利润是客户、社会对我们的回报。“急功近利”是企业长远发展的大敌，只会把企业带入死胡同。企业变成一部纯粹为了赚钱的机器是不会长久的。利润只能在奉献社会、满足客户需求中得以实现，不断创新、不断为社会增加新的价值，持续发展，才能形成社会公认的品牌。我们不应该成为“经济型企业”，我们应该成为“生命型企业”，近期利益要服从长远利益，个人利益要服从整体利益。这样企业才有生命力，才能永续经营。
其它方面的观念还包括效益观念、创新观念、社会观念、民主观念等等，我们都要围绕永续发展的主题思想平衡各方利益，处理企业现状与变更关系，抓住市场潜在机会；积极承担社会责任，谋求企业与社会的共同发展；企业在决策过程中科学化、民主化，有助于挖掘员工丰富巨大的想象力和创造力，各方面的观念都要通过创新变革来实现。
（五）管理方针：高、严、细、实
高——高起点、高标准、高效率、高待遇
严——严格的管理、严明的纪律
细——细致的工作计划、细心的工作作风
实——布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实
“高”是工作定位的基点。工作和管理要往高处走，要朝先进的方向发展，既不能安于现状，更不能江河日下，这关键取决于目标定位。如同跳高运动一样，横杆的位置决定了你所越过的高度，横杆越高，潜能就越大，成绩就越好。这种“高”起点，是一种不间断的超越，我们要放眼未来，不断学习，勇于实践，向更高的目标冲击。
“严”是底色，是一切的基础和保障。严，能够保证步履一致；严，也能促使规范统一。“严”是约束，但约束的是那些心存侥幸、不讲规则、不守规则的人；对于那些胸有壮志、守则而上进的人来说，严格的氛围和环境，乃如鱼得水，畅游奋进。
“细”是过程中的关键。“细”，不仅意味着周到、全面，还代表着小的含义。小事意义大，我们要用显微镜把小事放大，无论是思想工作、服务，还是工作计划和检查考核，都必须从点滴抓起，并要全面系统地布局。在工作中，做不到“细”的要求，留下的就只有遗憾和漏洞，因为蚁穴可以摧毁长堤。
“实”要求的则是一种规则意识。做任何事情，都需要遵守规则，务求实效，形式仅仅徒有其表，形式不代表内容。说“实”体现的是一种规则意识，是就岗位职责来讲的，在什么岗位，就要遵守这个岗位的各类规则。任何一个岗位上的员工都应树立起“实”字当头的意识，这是在培养一种认真精神，是一种工作态度。试想，“布置工作不落实，开展工作不扎实，反映情况不真实”，所营造出的工作氛围会导致什么样的最终后果？因此做人做事最终都要落实到“实”字上，否则，“高、严、细、实”就成为一句空话，达不到管理的目的，相反，会把一切搞虚。
（六）做事原则
管理工作链必须有计划、有检查、有反馈；
凡事以目标结果为导向，事事追求一个好的结果；
无需别人催促，主动去做应做的事而不能半途而废；
事业的成功，需要百折不挠，坚韧不拔的精神
以上四句话是龙马环卫对工作行为的总结，并将之奉为做事成功的要诀。
就管理工作而言，我们常见到的领导形象是颐指气使、官僚主义。要么指手划脚，要么高高在上，认为“官”是坐出来的。只知道指挥别人，却从不躬亲于事，并以“管理是通过别人完成工作的工作”而自居，结果可想而知。
为了走出这种管理工作的误区，我们提出了“有布置、有检查、有反馈”的管理工作链。强调检查，能够扼杀官僚主义作风，让管理者走下去，走进工作当中，研究、观察、监测与考评；同时，检查也是提高下级工作能动性和责任心的重要手段，强调反馈，是因为管理者不仅要把自己工作任务的开展情况向上级汇报，还要通过检查将获取的信息进行分析研究，总结过程中出现的问题，从而做好下一步的工作布置。我们说，这是一个质量提升的循环过程。
要说做事，对任何人讲：“你做事没有头绪，像无头苍蝇乱飞”，可能谁都不承认。但是，你虽然做事井井有条，任劳任怨，可成绩不理想，而我们又只看功劳，不看苦劳，表扬和奖励都没有你的份时，你肯定会说制度不平、分配不公，怨天尤人，这也是我们常见的现象，过程与结果是不能等同的。我们强调“凡事以目标结果为导向，事事追求一个好的结果”，让员工不仅重视过程，更要重视结果。
“无需别人催促，主动去做应做的事而不半途而废，”这是成功人士的信念。有两种人不能成功，一种是别人不催促不主动干事的人，一种是别人催促也干不好事的人。而走向成功的人，都是些“无需别人催促，主动去做应做的事而不半途而废”的人。这里强调的有两点：一是积极主动的心态，二是坚持不懈的追求精神。积极主动，就是不要把做事只当成是为别人做的，而应该是为自己的发展，或是为组织的共同愿望而做。坚持不懈，不要被过程中的困难吓到，在困难面前不能后退，要知难而上。只有这样，才能掌握和控制事情的主动权，才能逐步登上成功的阶梯。
事业的成功不可能是一帆风顺的，常要经历许许多多的挫折和磨练。在挫折面前，必须有百折不挠、紧韧不拔的精神。成功与失败往往只差半步。在最困难、最艰苦的时刻，就看你是否挺得住，战胜困难、战胜自我；否则，遇到困难就退缩，永远都不会达到成功的巅峰。百折不挠、紧韧不拔，是一种积极向上的品德和精神，它来自于人们对事业执着的追求和热爱，对成功的渴望，从而形成的信念甚至是人生信仰，是指向成功的航标。在通往成功的路途中，面对所遭遇的困难与挫折，除了保持积极应对的心态和矢之不渝的意志外，更要发扬百折不挠、紧韧不拔的精神，遇到克刚、遇强克强，始终坚定自己的事业目标，持之以恒地朝着既定事业目标前进，哪怕路途艰难曲折，只要坚信你能成功，成功就在不远处等你。
（七）四个“服务”
上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为客户服务。
企业内部，员工也是客户。上下级之间，上下工序之间、一线和二线之间，都构成“客户关系”，因此，产生了“大服务”。这个大服务，包括了对外部客户的活动和对内客户的活动，最终满足大家的共同需求。
在实际工作中，我们强调“上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为客户服务”，客户满意全员才能满意。下级是上级的客户，上级不仅是下级的领导者和管理者，上级对下级也不单是给任务，还要提供下级自身并不具备的条件，上级要为下级完成任务而提供指导和帮助。
二线对一线的服务是内部服务关系中最重要的，一线提指的是营销业务及服务人员，二线指的是内部各部门人员，提供产品和各种保障。
（1）充分理解一线的地位。龙马环卫提倡“一线工作至上”。就是说，一线员工直接面对客户，为客户服务，他们所处的位置最前沿、最重要。在企业工作中，一线唱主角，二线做保障，最终都是让客户满意。二线员工要自觉克服心理上的障碍，摆正位置，甘当幕后无名英雄。二线对一线要像一线对客户一样热情、亲切。
（2）充分理解一线的急需。一线在对客户服务中，常常向二线提出紧急需求和支援。时间紧、任务急，作为二线员工应当把一线的急需看作就是客户的急需，打破“按常规办事”的工作方式，千方百计提供有力的各种保障，满足一线需求，切不可不当回事，更不可置之不理。
（3）充分理解一线对二线工作的不满。在相互协作中，一线对二线常常表示不满意。面对这种不满，切不可认为是一线对二线部门过不去，而要以平静的心态严以自责和反省。要知道，一线的不满正是用客户的视角看待二线工作的必然反映。即使一线的意见与实际情况有出入，也应当理解一线的良苦用心。
（八）五个“相互”
相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督
创造良好的工作环境，是保证事业成功的基础。但这种环境必须要建立在“五个相互”的基础上，才能是健康稳固的。
相互尊重的实质是什么呢？
作为一个管理人员，你的上级是管理你并带领你工作的“人”，你的平级是对你工作起协助作用的“人”，你的下级是在你的领导下与你同心同德共同完成同一使命的“人”。这里强调的虽然是三种不同级别的“人”，但他们都同样有“人”的最基本的需求——受尊重的需求。这种需求就象人每天都要睡觉一样，只不过一种是生存需求、一种是精神需求罢了。
满足了生存需求，人就能生存下去；满足了精神需求，人就会产生无形的力量，它会激励人们以更高的热情、更积极的态度去面对所做的一切。
作为管理人员，不但要求学会为员工创造良好的工作环境，更要学会怎样为员工创造良好的工作环境。那么，学会尊重上级、尊重同事、尊重员工就显得尤为重要。但这里强调的“相互尊重”，绝不是“一团和气”。因为“一团和气”只是放纵了人的行为，而绝没有尊重人。
相互理解的实质，就是换位思考。
当有些事情的结果不尽人意时，很容易引发出种种指责。人们不难发现，指责的话语中往往是“他如何如何、他如何如何不会办事”等等。假设让他站在对方的立场，他的话就会变成“你如何如何、你如何如何不知道我的苦衷”等等。这只能说明一个问题，那就是不能设身处地的站在他人的立场上替人着想，换句话说就是缺乏宏观意识，这是管理人员的大忌。
企业的运作是一个整体运作，它象齿轮一样周转。如果只有自己在转，那不如不转，因为那是空耗。所以说相互理解就是换位思考，就是拿自己的利益与企业整体利益相互权衡的过程。这就是“相互理解”的根本。
相互关心的实质就是一种奉献，是心和心的相印。关心要有“真情”，更有“责任”在里面。“情”和“责任”是相辅相成的，有了真正的“情”，才会有强烈的“责任感”。“情”是一种营造，是一种培育。
作为管理者，就是要通过关心员工来营造和培育“龙马环卫”的家庭氛围。把员工当成自己的兄弟姐妹，注入家庭般的亲情关爱，作为领头人自然就有一份“责任感”。“责任”是一种塑造，是一种锤炼，是把员工培育成有用之才的过程。这是更深层次的关心，没有将真正关心员工为铺垫，人是不能负起这份责任的。
“情”和“理”是相辅相成的。不仅要对员工动之以“情”，更要让员工晓之有“理”。
相互协作的实质是建立一个团队的过程。
没有协作就不可能建立起一个团队，更谈不上建立一个能打硬仗的团队。协作的本身又是一种互补，通过相互取长补短，来增强团队的凝聚力。拼图游戏就是这个道理。一个人、一个部门的力量毕竟有限，如果承认这一点，就会发现自身有很多的不足，而这种不足又恰恰是永远弥补不完的，因为人无完人。在我们面对工作的时候，都是工作要求我们，而不是我们要求工作。因此，当工作要求我们时，我们的不足之处只有靠协作来弥补。相互协作的最终目的就是在创造我们战不无胜的团队。
相互监督的实质是帮助自己进行“自我完善”的过程。
“监督”是一面镜子，是发现自身“缺陷”的最好工具。人的最大弱点就是爱听好话，因而就很难发现自己的不足，甚至于别人指出也很难接受了。这就是我们常说的对于“监督”机制不能理解，以至于不能正确对待的原因。
试想一下，当你的脸上有污迹，走在公共场所时，有一好心人给你指出后，你能指责他吗？回答是否定的，只会有感激。那么这位好心人的行为不就是“监督”吗？而这种“监督”你能接受，那么工作上的相互监督为什么就难以接受呢？道理都是一样的。正确理解了相互监督，积极对待这种相互监督，更会感激这种相互监督，因为，一段时间后，你会发现你进步了许多。
（九）七项行为标准
对客户要真诚、对企业要热爱、对员工要负责、对工作要执着、对上级要服从、对下级要培养、对同事要帮助
这七项行为标准实际是龙马环卫人的角色定位。
对客户要真诚。付出真诚，才能创造客户服从。真诚是一种无需成本的付出，它所需要的是一种良好的、与人为善的心态，对人诚恳热情，乐意帮助别人。对客户而言，真诚是企业最基本的待客之道。因此，真诚的态度，真诚的情感，真诚的关注对客户来说至关重要。对企业而言，真诚是对客户的承诺，只有真诚付出才有真心回报，播下真情才能收获关爱。这不仅是对客户的心态，也是做人的准则。
对企业要热爱。对员工而言，企业是重要的港湾，它是生存的资源基地，是施展才华的舞台。企业的存在，使得我们的美好的生活得到保障、企业是实现自我的载体，失去或者是离开它，我们都将面临生活和人际关系的动荡。一个人的力量是有限的，就象一滴水，离开了大海，就很难显示它的威力，我们要把自己融入到企业中，为它的发展贡献自己的力量。爱企业就是爱自己。热爱企业是做好工作的前提，既然爱企业就要与企业同荣辱、共命运，爱是行动的动力源，不爱企业，行动就会乏力，甚至是被动的。
对工作要执着。执着工作是龙马环卫人要求的职业风尚，是一种职业精神，它源自于对工作的热爱和对企业的服从，是通向成功的重要途径之一。对工作的执着，会使我们在工作中辨清方向、认准目标、永不放弃，直到成功；体现在为客服务上就是不懈地追寻客户的需求、追求客户的赞誉，最终创造客户满意。对工作的执着要求我们对待工作不能马马虎虎，更不能得过且过，而要认认真真、一丝不苟地做事。
对上级要服从。不要搞小团伙、拉帮结派，而是要求下级对上级要实事求是，坦诚相告，既不要对上级吹嘘、拍马迎奉，也不要研究和捉摸上级。汇报工作、反映情况不能专说上级喜欢的，甚至欺骗上级。对上级的服从，更重要的体现在一切处于公心，敢于从大局出发，为企业着想，指出上级的不足和缺陷，敢于进谏，而不是明哲保身。
对同事要帮助。帮助同事，就是帮助自己。在工作职责范围内进行协助，是理所应当的。助人为乐则是一种精神时尚，助人本身就是一种奉献精神，是一种美德。对员工要负责、对下级要培养，这是管理者的责任、任务。管理者首先是服务者，是员工的服务者，管理者的工作是受到下级的监督和评议。员工是管理者的工作对象，所以作为一名管理者，其工作首先要为员工负责。同时，管理者的职责不仅是管理下级，更要指导和培训下级，管理者既是老师，又是教练，老师做好了，教师合格了，下级才能出好的成绩。再说，下级的成功，本身也是上级的成功。
这七项行为准则，直接点就是龙马环卫企业文化的行为体现，是龙马环卫文化观念与员工角色的融合，是龙马环卫的行为准则。
