海口龙马环卫环境工程有限公司群众工作站的是龙华区环卫局群众工作站的延续，坚守群众工作站“干部是群众的亲人，群众有困难请对干部说”的宗旨，继续发扬为群众服务，为群众排忧解难的传统。按照政府对群众工作要求，在龙华区环卫局的指导下开展为群众服务的工作。在工作中，感觉到只有依靠环卫工人的努力工作，才能把城市环境优美，才能为海口市精神文明城市的“双创”工作做出贡献，只有走群众路线，关心群众，善待群众，就是善待企业的发展，群众才能信任你，才能把心放在工作上，才能更好地完成政府安排的工作任务。

群众工作站的工作人员在基层了解群众的诉求情况

　　海口市委、市政府自从提倡：海口市要建设成为“ 全国文明城市和国家卫生城市”以来，在市、区政府的领导下，如今海口市的城市变化巨大，环境精神面貌焕然一新。市委书记孙新阳号召：“基层党员干部要多多站在群众的立场，多想法子解决关乎群众生活的实际难题，才能获得群众的广泛支持”。根据孙书记的指示，为了更好地加强与群众的联系，拓展群众工作站，我们在生产一线的各中队中，设群众工作站联络工作人员各1名，制定了相关的管理制度与工作规定，以定员、定岗、定时的规定，每周安排4天以上到基层走访，每周五为工作站的例会，汇报、汇总、总结、研究群众提出的具体诉求问题进行处理，做到了小事不出公司、大事不出局、难事不出区、矛盾不上交等各项工作都有条不紊地开展。工作原则是：坚持党的群众路线，营造以人为本的企业文化。“干部是群众的亲人，群众有困难请对干部说”。群众哪里有诉求，我们就必须到哪里去！必须“马上办”，群众的事就是我们的大事！

　　公司的发展与职工群众所做的贡献、精炼的智慧是密不可分的，我们必须始终坚持党的群众路线，相信职工群众，依靠职工群众，一切都要为了职工群众服务，才能使企业在发展过程中，能解决实际存在的问题，职工群众才能帮你战胜种种困难，不断向前迈进。我们的工作，要在思想上引导，感情上贴近，工作上体贴，生活上关心关爱，困难上排忧解难。尊重、敬爱职工群众，与群众打成一片，树立公司爱护群众的威信，了解职工群众的波动思想，做好群众的思想工作，让群众带着问题困惑而来，得到解决问题高兴而去，这就是我们工作的目标！ 

　　公司延接群众工作站后，充分发挥群众工作站的功能，建立网络申诉、值班电话、站点联系、走访基层、家庭访问，发现生活上有困难的群众，我们上门慰问。认真听取群众的意见与诉求，做到有诉必应，有事“马上办”的态度。跟踪、了解、处理、回访，急他们所急，全心全意为他们解决问题，做到小事不出队，大事不出公司，尽量把职工群众的诉求放在基层解决，不把矛盾上激。让职工群众感觉到企业对员工的关爱，体现企业就是员工的家。让群众了解我们是为群众服务来的，群众感觉到群众工作站是关心关爱群众的，让群众体会到群众工作站带来的温暖，是他们的知心人，感觉到企业是有幸福感的。 

　　做好群众工作，也就是我们群众工作站的职责和肩负的责任，群众工作站虽小责任大，它体现了党和政府的关怀，也关系到国家安定团结，只有关心群众，群众才能信任你，群众才能支持、拥护你。

群众工作站人员在基层了解情况

　　公司群众工作站现有工作人员6人（其中：公司主管领导1名;局里工作人员1名；专职人员4名），工作站组建后，工作人员就着手对我司环卫生产单位六个中队进行了群众的走访摸底，了解职工群众在工作中发生的问题和诉求情况，进行“面对面”的交流，发现问题就“马上办”，不能拖放，工作人员解决不了的问题，采取汇总上报公司进行处理。目前，已做了以下工作： 

　　1、在区政府、区环卫局和公司的领导下，至今我站收到职工群众反映问题有53件，其中妥善解决41件，未解决12件，解决率为77 %。存在未能解决的问题，等待公司的处理意见。 

　　2、群众工作站对生产一线的员工，如有工伤、生病 、家庭困难、子女上学等员工，建议公司进行慰问，帮助他们解决实际的困难问题，近期已慰问家庭生活困难的员工两名（二中队：陈世亮、三中队：胡桂珠）；慰问工伤的员工一名（一中队：符永兰）；募捐帮扶患白血病的员工一名（一中队：王德武）。当工作人员得知一中队的员工：王德武同志患了白血病住院，工作人员立马下到基层去，了解他个人的详细病历与经济来源情况、家庭状况，及时起草了捐款倡议书，并向龙华区环卫局与公司有关领导汇报，建议公司启动募捐活动，得到了龙华区环卫局与公司领导的支持，发动各个管理部门和生产部门进行捐款，本次收到募捐款款项共计人民币：42734元（其中：公司与区环卫局捐款39734元；社会捐款3000元），帮助了该员工解决住院支付医疗费困难的问题。还有龙华区环卫局与我司慰问工伤、生病、困难群众共4人，送去慰问用品及慰问金1800元。群众工作站关心群众，解决群众的实际困难问题，在群众中影响较大，群众的称赞声较为广泛，也鼓舞了工作站的工作人员的工作积极性，工作人员个个磨拳擦掌，坚持继续为群众排忧解难而努力工作。 

　　3、为了抓好群众工作站，按区政府和公司的工作安排，下一步坚持巩固现有群众工作成效，发展新思路，拓宽新路子，开展丰富多彩的文化、宣传、普法教育等工作，帮助群众化解情绪、矛盾，建立起团结友爱，互相关怀的同事观念，培养大集体的团队组织观念，引导和帮助他们在遇到问题时要依法办事，阻止矛盾的发生与激化，有效的保护自己，不利于团结的事不做，以和谐解决问题的途径，创新思想、创新观念、创新方式等模式，开创新局面。 

　　4、群众工作站借助现代信息网络的交流方式，加强信息交流，建立科学的档案管理，通过信息了解职工的情况，与职工思想沟通，配合群众化解矛盾，教育群众要正确对待工作，互相团结、互相帮助。借助公司网站、内部刊物，表扬先进员工的先进事迹，鼓励员工积极为党工作，积极做好“双创”工作，为我市争创精神文明的卫生城市而努力工作。通过网络信息交流，学习有关法规、法律政策，提高员工的素质、素养，共同构建精神文明建设，相互交流、服务群众的信息平台。员工素质提高了，有利于整个社会的发展，让员工了解到群众工作站的工作，是为他们服务的，是帮他们解决问题来的，也就是他们的知心人，工作站的工作人员心甘情愿，愿意做群众的知心人。

区政府副区长陆乙源带领环卫局吴雷局长、公司罗福海总经理及公司有关领导慰问生病职工